酒店家具源头工厂完整售后体系（分 6 大板块）
一、质保基础服务（合同标配）
- 质保年限划分
- 柜体、木作、岩板台面：整体质保 3–5 年
- 铰链、滑轨、床架五金：单独质保 5 年
- 软体海绵、布艺软包：质保 2–3 年 人为磕碰、烟头烫伤、自行改造不在免费维保内。
- 免费维修更换 质保内出现板材开裂、封边脱落、五金松动断裂、漆面大面积脱层，酒店家具定制工厂免费上门维修、补发配件、更换构件。
- 批量上门巡检 大型酒店项目完工后，1 个月、半年各安排一次全屋巡检，提前处理松动、异响等小问题，避免集中破损。
二、安装交付收尾售后
- 安装完工全屋保洁，清理包装废料、板材碎屑；
- 磕碰瑕疵现场即时修补，当天整改到位；
- 出具全套验收资料：封样单、环保 / 阻燃检测报告、质保承诺书、竣工图纸归档交付甲方。
三、异地工程上门维保服务
- 全国工程安装售后团队，不用本地零散临时工；
- 故障响应时效：48 小时内抵达门店检修；
- 维修期间保护客房地面墙面，完工自行清理垃圾，不影响酒店正常营业。
四、配件长期供应（商用核心优势，区别零售家具）
- 全项目五金、面料、板材统一型号库存，5–8 年内均可补发同款配件；
- 酒店局部翻新可单独采购同款模块（床头、台面、柜门），无需整屋更换；
- 老旧淘汰款式可提供配色接近的替代材料，降低翻新成本。
五、存量酒店增值翻新服务（酒店家具生产工厂延伸售后）
- 软包翻新：更换阻燃面料、海绵，不用拆柜体；
- 漆面改色、木皮修复、划痕翻新；
- 模块化升级：加装 USB 插座、无线充电、床头客控模块；
- 旧家具回收、改造、置换，降低酒店改造预算。
六、应急与兜底保障
- 批量破损紧急补发：批量家具运输、使用损坏，优先加急生产补发；
- 材质不符兜底：大货材质、阻燃、环保不匹配封样，酒店家具定制厂家承担返工、运输、安装全部费用；
- 延期赔付、质量违约按合同条款执行；
- 终身成本价维修：超出质保期后，仅收取材料 + 人工成本，无高额服务费。
简易区分：靠谱工厂 vs 小作坊售后差距
- 源头正规酒店家具定制厂：整套巡检、批量维保、长期配件库存、翻新增值服务；
- 小作坊 / 中间商：只保 1 年，无上门团队，配件停产无法补发，售后推诿。
